FAQ: Często zadawane pytania

Jak szybko dotrze do mnie moje zamówienie?

Naszym celem jest jak najszybsze zrealizowanie zamówienia. Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie wyruszyło w drogę już następnego dnia roboczego po jego złożeniu.. Zastrzegamy sobie jednak prawo realizacji zamówień do 7 dni. Na czas dostarczenia wpływ ma również wybrany przewoźnik.

Możesz wybrać jedną z dostępnych form dostawy:

• InPost Paczkomaty

• InPost Kurier

• DHL Parcelshop

• DHL Kurier
  
  

Czy moje zamówienie telefoniczne lub e-mailowe będzie obsłużone szybciej niż złożone w sklepie internetowym?

Wszystkie zamówienia trafiają do jednego systemu i realizujemy je zgodnie z kolejnością ich rejestracji. Oznacza to, że zamówienie złożone telefonicznie lub mailowo nie zostanie zrealizowane szybciej niż to złożone w naszym sklepie internetowym. Jeśli zależy Ci na sprawnym zakupie, najwygodniej złożyć zamówienie online.

Czy można zamówić produkt z wysyłką za granicę?

Tak. Zamówienia z dostawą poza Polskę przyjmujemy mailowo. Napisz do nas na [email protected], podając nazwy produktów, które chcesz zamówić, oraz kraj dostawy. Nasz zespół wróci do Ciebie z informacją o możliwościach i kosztach wysyłki.

Czy moje zamówienie może zostać zapakowane na prezent?

Oczywiście. Większość naszych produktów – z wyjątkiem próbek – możemy przygotować w formie prezentu. Wystarczy wybrać opcję pakowania w koszyku. Koszt to 20 zł za każdy pakowany produkt.

Prezenty pakujemy we włoskie papiery Tassotti, tworzone w duchu wielowiekowej tradycji rzemieślniczej i introligatorskiej. Całość możemy uzupełnić naszą autorską papierową torbą Galilu.

Gdzie mogę odebrać moje zamówienie osobiście?

Zamówienie internetowe możesz odebrać w wybranych perfumeriach Galilu. Wybierz odpowiednią lokalizację podczas składania zamówienia i zaczekaj na mail z potwierdzeniem, że wszystko jest już gotowe. Przygotowanie zamówienia do odbioru może potrwać do 7 dni roboczych.

Odbiór osobisty jest dostępny w:

Galilu Olfactory
ul. Mokotowska 26, wejście od ul. Koszykowej
Warszawa

Galilu Neoperfumeria
ul. Mokotowska 63, wejście od ul. Wilczej
Warszawa

Galilu Neoperfumeria Elektrownia Powiśle
ul. Dobra 42
Warszawa

Galilu Neoperfumeria
ul. Sienna 1 / Rynek Główny 6
Kraków

Galilu Neoperfumeria Forum Gdańsk
ul. Targ Sienny 7
Gdańsk

Jak mogę śledzić wysyłkę moich zamówień?

Gdy Twoje zamówienie wyruszy w drogę, otrzymasz od przewoźnika wiadomość mailową ze szczegółami dostawy i możliwością śledzenia przesyłki. Aktualizacje będą wysyłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Czy mogę zwrócić lub wymienić zamówiony towar?

Zwrot

Możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. W tym czasie zgłoś nam chęć zwrotu, wypełniając formularz zwrotu.

Zwrócimy Ci środki nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać płatność do momentu otrzymania zwracanych produktów lub przesłania przez Ciebie potwierdzenia ich nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Wymiana

Wymiana jest możliwa w przypadku produktów nieużywanych i znajdujących się w oryginalnym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu. Jeśli chcesz dokonać wymiany, napisz do nas na [email protected]. Podpowiemy Ci, co zrobić dalej.

Jakie formy płatności akceptujecie?

Przyjmujemy płatności za pośrednictwem systemów PayPal oraz Autopay, które oferują płatności kartami płatniczymi, przelewami elektronicznymi ze wszystkich polskich banków, płatności mobilne, płatności przez portfele elektroniczne (BLIK, Visa Checkout, Masterpass, Google Pay i Apple Pay). 

Czy mogę kupić coś na raty?

Tak. Robiąc zakupy online, dodajesz produkty do koszyka i wybierasz PayPo jako metodę płatności. Usługa “Zapłać w ratach” dostępna jest po spłaceniu co najmniej jednej transakcji PayPo w całości w ciągu 30 dni. Sprawdź szczegóły.

Czy mogę kupić coś teraz i zapłacić później?

Tak. PayPo oferuje taką usługę. Robiąc zakupy, wybierasz PayPo jako metodę płatności. Jeśli nie masz jeszcze konta w PayPo, podajesz swoje dane. Kolejne zakupy potwierdzasz jedynie kodem SMS lub jednym kliknięciem w aplikacji mobilnej. PayPo opłaca Twoje zakupy, a Ty otrzymujesz zamówienie. Sprawdzasz zakupy w domu, a na spłatę należności dla PayPo masz aż 30 dni. Sprawdź szczegóły.  

Czy mogę uzyskać zwrot podatku za zakupione zakupy (Tax Free)?

Niestety w tym momencie nasz sklep nie jest objęty programem TAX FREE.

Jak mogę zamówić próbki perfum?

Próbki to dobry sposób, by poznać zapach na własnej skórze, zanim zdecydujesz się na pełnowymiarowy flakon. Jeśli próbka jest dostępna, możliwość jej zakupu znajdziesz bezpośrednio na stronie wybranego zapachu. Jednorazowo można zamówić tylko jedną próbkę danego zapachu i nie więcej niż 10 próbek różnych zapachów. Każdy Klient może kupić maksymalnie trzy próbki jednego zapachu w całej historii swoich zamówień i tylko jedną próbkę rocznie. Jeżeli nie widzisz możliwości zakupu próbki pod wybranym przez siebie zapachem napisz do nas wiadomość na adres [email protected].

Jak mogę zamówić próbki produktów pielęgnacyjnych?

Sprzedaż próbek produktów pielęgnacyjnych nie jest naszą standardową usługą, ale z przyjemnością je dla Ciebie przygotujemy. Jeśli interesuje Cię przetestowanie kosmetyku napisz do nas na adres [email protected] a nasze konsultantki poinformują Cię o koszcie próbki i cenie przesyłki.

Czy mogę kupić próbki w sklepach stacjonarnych?

Tak. Próbki wybranych kompozycji zapachowych możesz kupić również w naszych perfumeriach stacjonarnych. Dekant przygotujemy dla Ciebie na miejscu z dostępnego testera. Podczas jednej wizyty możesz kupić 1 próbkę zapachu.

Do każdego zamówienia* złożonego po zalogowaniu na konto Galilu dołączamy próbki w prezencie. Próbki w prezencie wybierzesz w koszyku spośród specjalnej selekcji przygotowanej przez naszych ekspertów. Regularnie ją zmieniamy, dlatego przy każdej wizycie możesz odkryć coś nowego – kompozycje, które chcemy Ci pokazać, nowości, ukryte perełki i nasze osobiste rekomendacje. Do zamówień o wartości do 300 zł możesz wybrać 1 próbkę w prezencie. Powyżej 300 zł otrzymasz możliwość wyboru 3 próbek.

*Wyjątkami są zamówienia składane bez rejestracji lub składające się wyłącznie z próbek – w ich przypadku nie dodajemy próbek gratis.

Czy wszystkie produkty w sklepie są oryginalne i nowe?

Tak. Wszystkie produkty dostępne zarówno online, jak i w naszych perfumeriach stacjonarnych są nowe i oryginalne. Jesteśmy autoryzowanym dystrybutorem wszystkich marek, które znajdziesz w naszej selekcji. Produkty pochodzą więc z oficjalnych źródeł i trafiają do nas bezpośrednio od marek lub ich autoryzowanych partnerów.

Czy produkty, które są dostępne na stronie są dostępne również w sklepach stacjonarnych?

Niekoniecznie. Każda z naszych perfumerii ma własną, starannie przygotowaną selekcję marek i produktów. Jeśli chcesz odwiedzić nas w poszukiwaniu konkretnego produktu sprawdź wcześniej jego dostępność w danej lokalizacji na stronie danego produktu.

Czy mogę zamówić produkt jednej z Waszych marek jeśli nie ma go w stałej ofercie?

Jak najbardziej. Jeżeli producent umożliwi nam realizację specjalnego zamówienia, możemy zamówić dla Ciebie wybrany produkt. Napisz do nas na adres [email protected].

Znalazłam/znalazłem produkt, który chcę kupić, ale jest niedostępny. Czy jest szansa żeby go jeszcze kupić? Kiedy będzie dostępny?

W większości przypadków, jeżeli produkt widnieje na naszej stronie, powinien pojawić się u nas ponownie. Napisz do nas na adres [email protected], a podamy Ci przybliżony termin dostępności.

Dlaczego perfumy pachną na mnie inaczej niż na kimś innym? 

Zapach na każdej skórze opowiada trochę inną historię. Ta sama kompozycja może pachnieć inaczej na dwóch osobach – i właśnie dlatego wybór perfum jest tak osobistym doświadczeniem. Na sposób, w jaki zapach rozwija się na skórze, wpływają m.in. poziom jej nawilżenia, pH, dieta, a nawet stan zdrowia. Dlatego przed wyborem pełnowymiarowego flakonu zawsze zachęcamy do poznania zapachu na własnej skórze. To najlepszy sposób, by przekonać się, jak naprawdę pachnie właśnie na Tobie.

Dlaczego zapach który kupiłam/kupiłem nie pachnie? 

Pytanie to pojawia się najczęściej w kontekście perfum marki Escentric Molecules (np. Molecule 01 lub Molecule 02). Specyfiką zapachów Molecules jest ich prosta budowa - to roztwór zaledwie jednego, syntetycznego składnika zapachowego w alkoholu. Składniki te - Iso E Super w Molecule 01 i Ambroxan w Molecule 02 - działają jak baza lub utrwalacze innych zapachów, z którymi się zetkną. W kontakcie z naszą skórą perfumy te wydobywają najczęściej jej własny zapach. Z tego powodu zapach wydaje się neutralny, niewyczuwalny  dla osoby, która go nosi, jest natomiast wyczuwalny dla otoczenia.

Czym są: perfumy, woda perfumowana, woda toaletowa, woda kolońska? 

Nazwy te odnoszą się do różnych typów produktów perfumeryjnych i określają koncentrację kompozycji zapachowej w roztworze alkoholowym. Zwykle przyjmuje się, że perfumy mają stężenie 20- 30 % kompozycji zapachowej, woda perfumowana: 15 - 20 % stężenia, woda toaletowa 5-15 %, a woda kolońska to produkt, w którym stężenie kompozycji zapachowej wynosi ok. 2-4 %. 

Określenie woda kolońska może odnosić się nie tylko do koncentracji, ale do określonego typu produktu - klasycznej, świeżej kompozycji zbudowanej z nut cytrusowych i ziołowych, z niewielką domieszką nut drzewnych w bazie.