Zwroty i reklamacje

Możesz zrezygnować z zakupu online w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Jeśli natomiast produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Pomożemy Ci przejść przez cały proces.

CZEGO NIE MOŻNA ZWRÓCIC?

Pamiętaj, że nie wszystkie produkty podlegają zwrotowi. Zakupione próbki perfum przygotowujemy indywidualnie na Twoje zamówienie, dlatego nie podlegają zwrotowi.

Ze względów zdrowotnych i higienicznych zwrot nie jest również możliwy w przypadku niektórych produktów po otwarciu ich zabezpieczenia. Dotyczy to m.in. wybranych kosmetyków aplikowanych bezpośrednio na skórę, perfum w olejku czy dezodorantów.

Jak dokonać zwrotu

KROK 1: ZGŁOŚ ZWROT

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia, żeby zdecydować, czy wybrane produkty zostają z Tobą. Jeśli chcesz dokonać zwrotu, wypełnij formularz online i postępuj zgodnie ze wskazówkami.

KROK 2: PRZEKAŻ NAM PRODUKTY

Od momentu zgłoszenia masz kolejne 14 dni na przekazanie nam zwracanych produktów. Możesz wysłać je na adres: Galilu, ul. Stępińska 22/30, lokal 307, 00-739 Warszawa – koszt przesyłki jest po Twojej stronie. Pamiętaj, że nie przyjmujemy paczek wysłanych do paczkomatu ani za pobraniem.

Jeśli wolisz, możesz też bezpłatnie zostawić zwrot w jednej z naszych perfumerii. My zajmiemy się resztą i przekażemy produkty do magazynu, w którym zwrot zostanie rozpatrzony.

KROK 3: POCZEKAJ NA ZWROT ŚRODKÓW

Gdy wszystko się zgadza i produkty kwalifikują się do zwrotu, środki wrócą do Ciebie nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Zwrot wykonamy tą samą metodą, którą została dokonana płatność.

Możemy wstrzymać zwrot środków do chwili, gdy otrzymamy produkty lub potwierdzenie ich nadania – w zależności od tego, co wydarzy się wcześniej.

Jak dokonać reklamacji

KROK 1: ZGŁOŚ REKLAMACJĘ

Wypełnij formularz reklamacyjny i prześlij go wraz ze zdjęciami produktu na adres [email protected]. Dzięki temu będziemy mogli od razu przyjrzeć się sprawie.

KROK 2: PRZEKAŻ NAM PRODUKT

Reklamowany produkt możesz wysłać na adres: Galilu, ul. Stępińska 22/30, lokal 307, 00-739 Warszawa. Nie martw się kosztami przesyłki – przygotujemy dla Ciebie opłaconą etykietę zwrotną i wyślemy ją mailowo. Do paczki dołącz dowód zakupu – paragon lub fakturę.

Jeśli wolisz, możesz również zostawić produkt w dowolnej perfumerii Galilu w ciągu 14 dni od wysłania formularza. My zajmiemy się resztą.

KROK 3: POCZEKAJ NA NASZĄ DECYZJĘ

Po rozpatrzeniu reklamacji damy Ci znać, co dalej. Jeśli reklamacja zostanie uznana, wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 7 dni. Środki prześlemy na konto wskazane w formularzu lub zwrócimy tą samą metodą, którą zostało opłacone zamówienie.